Поддержка Пачки осуществляется в чате. Мы не гарантируем SLA по поддержке, но мы ожидаем, что все вопросы в поддержку получат ответ в течение 12 часов с момента отправки (в первую очередь из-за запросов в ночное время). Подавляющее большинство вопросов получат ответ за 15 минут после отправки.
Уровень доступности Пачки 99,9% (SLA). Если сервис будет недоступен больше времени, то затронутым организациям будет начислена компенсация.
<aside> 🔔 SLA предоставляется только на тарифе «Корпорация»
</aside>
«Недоступность Сервиса» – общее количество минут, которые сервис был недоступен в определенный отчётный период. Отчётным периодом по умолчанию является календарный месяц.
Определение недоступности Сервиса:
«Недоступность Сервиса» фиксируется при недоступности адресов api.pachca.com / app.pachca.com из-за проблем на стороне Пачки.
Ограничения ответственности
Недоступность сервиса не включает в себя: